אספקת סחורה שהוזמנה בזמן שלא מקובל על הלקוח
השאלה
שלום כבוד הרב, הזמנתי מנגר פינת אוכל חדשה כדי לערוך עליה את סעודת ליל הסדר בערב חג הפסח. אני חייב לציין שבמועד ההזמנה, שהיה כחודש וחצי לפני החג סיכמתי עם המוכר את התשלום הכולל גם בעלות פינת האוכל וגם בעבור ההובלה. וכל זאת בתנאי שקבעתי מראש, ואפילו מספר פעמים, ודרשתי: לקבל את פינת האוכל לפני החג! ואם לא, אז אני לא מעוניין בביצוע העסקה. המוכר שהיה קשוב ונחמד בזמנו, אישר את דבריי ואמר: "אל דאגה! יתאמו איתך מועד להובלה לפני החג! בדיוק כפי שדרשת". אז כשקיבלתי את הסכמת המוכר, שילמתי ויצאתי מרוצה. הימים חלפו וכעבור חודש ימים, שבועיים לפני החג, והתחלתי לחשוש, טרם יצרו איתי קשר מהחנות, התחלתי לדאוג, שמא לא אקבל את פינת האוכל בזמן לחג, כפי שדרשתי מראש! החלטתי ליצור קשר עם החנות ולברר מה אם ההזמנה? חייגתי מספר פעמים, ותמיד ענו לי : "אל דאגה! יצרו איתך קשר כשההזמנה תהיה מוכנה ולפני החג". וכך היה, כל כמה ימים התקשרתי עד שהגענו ממש לשבוע האחרון לפני החג. עוד כמה ימים חלפו, ופתאום! מנהל החנות מתקשר, ואומר לי: "ההזמנה מוכנה והיא תסופק אליך ביום חמישי בין השעות 9:00 בבוקר ל 14:00 לפני החג כפי שהובטח". החג חל השנה במוצאי שבת, כך שיום חמישי, היום שקבע המוביל, הינו המועד האחרון האפשרי שבו אוכל לקבל את ההזמנה שהזמנתי חודש וחצי לפני... והאמת... שעם היום לא הייתה לי בעיה, אלא רק עם השעה. אני לא נמצא בבית בשעות הבוקר ולכן בקשתי באותה שיחת טלפון לתאם זמן שונה להובלה, כך שטווח השעות יהיה: החל מהשעה 14:00 בצהריים. ככה לא אפסיד יום עבודה... מנהל החנות מייד עצר אותי וטען: זה בלתי אפשרי! והפציר בי לקבל את ההזמנה בהתאם לשעות, כפי שהוא נקב בהן בתחילת השיחה. אני חייב להודות שהופתעתי ממש, לאן נעלמה הנחמדות שלו? זו שפגשתי חודש וחצי לפני כשהזמנתי ממנו פינת אוכל יקרה? גם הוא נותן לי התראה של יומיים בלבד לפני החג, אחרי שכל כמה ימים אני מחייג אליו להזכיר לו ולשאול, וגם אספקה ביום האחרון! כל זאת ועוד וגם דורשים ממני להפסיד יום עבודה ולחכות למוביל כפי שנוח להם! ולא לפי זמן שיהיה מתאים עבור שנינו. כעסתי ואמרתי: "תקשיב ידידי! אם לא תגיע לאחר השעה 14:00 כך שאוכל לחכות לך בבית מבלי שאפסיד יום עבודה, אז אל תגיע בכלל ואני דורש ממך לבטל את ההזמנה" אלא, שאז הצד השני טען: "מדובר בהזמנה מיוחדת שהוזמנה בדיוק עבורך, סיכמנו אספקה לפני החג כך שאני עומד בתנאי העסקה כפי שסגרנו מראש" אמר והודיע שאין בכוונתו לבטל את העסקה. לבסוף, סיכמנו שנשאל את כבוד הרב עם מי הדין? ומה שהרב יקבע כך נעשה. תודה
התשובה
לכאורה על פניו כשקוראים את השאלה הנ"ל, מיד הרגש נכנס לפעולה ודורש להצדיק את הלקוח, אמנם לעיתים קרובות אין זה הצעד הנכון. בנידון שלנו מדובר בלפני חג פסח, החג הכי ידוע בשנה כעמוס בקניות ובקשיי אספקת הסחורה ללקוחות, שאין זה הזמן המתאים לדרישות מעבר לעיקר הדין. הנה, אעפ"י שהלקוח התקשר כמה פעמים "להזהיר" את החברה, והחברה כביכול "דחתה" את זמן האספקה עד לרגע האחרון, אין לדון זאת כרשלנות מצידה, שהרי הדבר ידוע לכל שזמן זה עמוס מאוד, מה עוד שהרי שהחברה רצתה לספק את הסחורה בזמן שהבטיחה, והוא לפני חג הפסח. עצם העובדה והמציאות שהלקוח לא יכל לקבל את הסחורה מסיבה כזו או אחרת בזמן שנקבע לו, היא כביכול "בעיה שלו", וסיבה מספקת כדי לפטור את החברה מהתנאי שהוצב ברכישת העסקה. כאשר עסקנו בדין זה נסינו רבות לאתר האם יש חוק שדן בזמני אספקה, או יותר מדויק, כמה זמן לפני צריך להודיע על אספקת מוצר. התשובה שהתקבלה בהרבה מקומות הייתה שכמובן שהחברה חייבת לעמוד בתנאי האספקה שהבטיחה, וזה משתנה בכל חברה (7 ימים, 14 ימים, 30 ימים וכו') ובנוסף צריך להודיע ללקוח את תאריך וזמן האספקה, יום לפני (עד שעה 20:00), והיה ולא מסתדר ללקוח, אזי מתאמים תאריך אחר. בכל אופן בשאלתנו, החברה רצתה לספק את הסחורה בזמן, אלא שמצד הלקוח לא הייתה אפשרות, ממילא הדין עם החברה, ואין לאנוס, לאיים וכו' עליהם בניסיון להוציא מהם פיצוי. והיה והם רוצים לפצות מעצמם, תבוא עליהם הברכה. מסקנת הדברים: הדין עם החברה, כיון שרצתה לספק את הסחורה בזמן שהותנה, והמניעה הייתה מצד הלקוח. והסכים עמנו בדין זה הגאון אב"ד רבי אלחנן פרץ שליט"א, אמנם הוסיף שרצוי שהחברה תפצה את הלקוח.